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【微信平台】服务百姓零距离

文章出处:|发布时间:2015-07-22 10:52:07|
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“我和老伴头发长了想理发,但行动不方便,社区能否派人来帮我们理发?”“听说社区食堂明天饭菜有梅菜扣肉、干煸芸豆等,我们老两口身体不便,社区能否明天派人送饭?”青岛市市南区香港花园社区主任董作兰一边用手机演示,一边告诉记者:“这都是周边居民在我们微信平台上发的需求信息,我们都是第一时间安排好服务人员,然后给居民回复和服务。”

香港花园社区居民能享受到这种零距离无缝隙的服务,得益于青岛市市南区搭建的“社区微信联盟服务”平台。去年以来,市南区在社区QQ群为民服务的工作基础上,探索成立了社区政务微信联盟。联盟由65个社区微信子平台和“微市南”微信平台共同构成,采用国内先进微信3G网站技术,打通65个社区微信平台,实现相互跳转,是国内首家由辖区内社区联合启动的政务社区微信联盟。

“‘互联网+’的时代,政府服务民生也必须与时俱进。”市南区委常委、宣传部长陈伟告诉《经济日报》记者,以往社区告知事情,都是借助墙壁、宣传栏贴通知、挨家挨户上门或打电话等传统的窗口化、单向性工作方式,劳时费力效果也未见得好。“微信联盟的目标是要打造一个集信息发布、特色宣传、舆情处置和情感互动于一体的微服务平台,为公众提供实时、便捷的各类具体服务,为政府部门提供实时、百分之百送达的宣传服务,实现服务百姓的零距离”。

“有了社区微信联盟后,我们的信息发布更及时了。”珠海街道党委书记牛鲁彬告诉记者,微信联盟端口与市南发布、微市南维新平台等连接,居民可以方便地查询医疗、养老等社区服务事项的办理流程,社区惠民措施可以及时发布,方便了居民办事。“比如孕前免费优生是一项非常好的民生项目,但因为居民对政策不了解,导致孕前优生检查率一直很低。通过微信平台对孕前优生的必要性和检查项目的全面性宣传后,今年3月孕前检查率比去年同期提高了76%”。

为民服务也因此更加细致。“居民所有困难都可以在微信上反映,我们都会马上反馈,便民服务队、志愿者服务队等服务团队会及时提供服务。”董作兰告诉记者,为民服务项目涉及面很广,老人家里灯坏了、下水道堵了,通过微信便民小纸条留言,365便民服务队马上上门维修;身在国外的子女,可在微信上委托社区人员及时告知老人身体和生活状况,为老人提供基本服务;出远门的居民,可委托社区照看家门安全……“这些虽然都是小事,但真正做到了有网络的地方就有服务”。

“微信改变了沟通方式,也改变了我们的工作模式,真正实现了按照百姓的需求办事。”八大关街道工委书记毕建国告诉记者,楼院整治是他们每年的重点工作之一,过去这项工作虽然也征求群众意见,但不充分不彻底,基本是根据征集的多数意见统一部署,刷墙面就统一刷墙面,绿化就统一绿化。但不同楼院情况不同,有的楼院屋顶漏雨,当务之急是修屋顶;有的楼院下水道不畅,整修下水道最迫切。而资金是一定的,修了这个就整不了那个,虽然是干好事,总有百姓不满意。“微信平台建起后,我们让百姓在微信平台上充分讨论,一个楼院有不同意见,也让大伙自己讨论统一意见,意见统一后,按照不同楼院居民最需要做的事去做。这种工作模式的改变,真正把好事干到了百姓心坎上”。

据毕建国介绍,八大关街道把微信细分了很多板块,有民生八大关、多彩八大关、风情八大关、平安八大关、法制八大关等。围绕这些线上平台,他们整合社会各方面力量,组建了多支服务队伍,以实现服务百姓零距离。“现在各个社区都有三支队伍,综合服务队、专业服务队、便民服务站,我们还把多支志愿者服务团队、驻街道单位等整合进来,共同做好为居民服务这件大事。”

微信平台还成为弘扬社会正能量的阵地。市南区委宣传部微信平台运营负责人告诉记者,微信联盟服务平台运营以来,不仅“联”起了社区大家庭,还传递了社区好声音,聚集了社区正能量,弘扬了社区新形象。“志愿者为老人爱心理发、最美社区人陈英照顾孤寡老人,看到这些充满正能量的内容,我不仅点个赞,还向朋友圈转发。”八大关街道金口路社区居民马爱莲说:“我微信里有很多公众账号,每天都会看看,但是自己社区的微信我会更加关注,因为不仅能看到社区动态信息,最关键的是,有时微信主角就是我们自己。”

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