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互联网+如何解决优衣库试衣间?

——也谈电商的客户体验

 

随着优衣库试衣间的不断刷屏,由此引发了我对电商客户体验的一些感想,正如一网友说:优衣库试衣间对于互联网+是特大利空,它用铁一样的事实告诉淘宝与京东,你TM再牛逼,你有试衣间吗?

试衣间

 

是的,网商并不能很好的解决“试衣间”的问题。八年前还没有天猫购物,也没有京东商城,那时无论是厂商,还是经销代理,都非常乐意做垂直型B2C网站。我们帮客户做过钻石选购、在线配画、在线配灯、在线试衣、三维旋转等各种控件特效,由于呈现效果不够真实,实现方式也非常麻烦,最终并没有让用户感到非常棒的购物体验。

现在的互联网环境与用户购物习惯都有了很大的变化,线上线下结合愈发紧密的互联网+时代,如何解决“试衣间”的问题呢

无忧广告网从业十数年来,服务过各行各业数千客户。在此,我们将一些实战经验,与大家分享。

 

一、商品描述:

商品描述是用户对商品的第一印象。商品拍照、卖点提炼、场景应用等非常重要,并且尽可能多用图片,甚至简短的视频来呈现。

商品描述

所谓无图无真相,有时再多的文字,远不如一幅图更有说服力。这里需要注意的是,无论图片还是视频,最好不要用效果图,用实物来拍摄会更真实,更能吸引客户。当然,拍照也是一门艺术,不是用个普通手机,放在普通日光灯下,就能拍出好效果的。现在单反相机、柔光灯等摄影器材非常便宜,入门级的三四千元即可买一套。有条件的请专业的摄影师、模特,到专门的摄影棚拍摄那就再好不过了。

我在网购茶具及鱼缸配件时,很多聪明的店主就会用一段小视频,介绍商品及使用时的效果,有演示有解说,一看就知道商品的大小、使用时的体验。

无图无真相

 

二、细致客服:

用户在浏览商品描述后,会有一些疑问需要咨询,这时,热情又细致的客户服务就非常有必要了。淘宝天猫有旺旺,京东有叮咚,其它电商平台也会有QQ等在线问询方式。除了客服人员的专业性(对商品的了解以及端正的态度),第一时间回复尤为重要。很多人网购时会对比多家,在向店家问询时,如果有一家回复不及时,不用一分钟,他就会转向下一家了!

细致客服

 

 

三、换货退货:

在做到以上两点后,还有一个退换货服务非常重要,这是电商“试衣间”非常重要的一环。

现有的电商平台,在退换货上京东做得更好。京东的自营商品,大多都支持上门换货服务。也就是你发现商品与描述不同,或规格不合,甚至是已经破损,只要在线申请,京东会安排上门换货或取货。有一回我订了个砚台,收到后发现缺了一小块,当天下午京东快递人员就送了个新的过来把旧的换走了。这就是非常好的购物体验,甚至比在实体店买的东西换货还要迅速,还要省时省心

换货退货

当然,因为成本原因,一般的小商家是无法做到这个的。但互联网+时代就需要奇迹不断发生,相信不久的将来,淘宝等购物平台就能充分整合好供应商及物流快递公司,做到迅速的退换货,而不是现在这样,店家反复推脱、买家支付运费,然后无尽等候,买家的耐心消失殆尽,对电商产生抵触,转而向实体店寻找舒适敞亮、激情无限的试衣间。

电子商务大势所趋,互联网+需要更真诚更热情的解决O2O的问题,优衣库有试衣间,我们也可以有!

 

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